- Penerimaan Permintaan
1.1. Customer menghubungi melalui WhatsApp, telepon, atau form pemesanan.
1.2. Admin mencatat data awal:
- Nama & kontak klien
- Alamat lokasi pemasangan
- Jenis furniture yang ingin dipesan
- Perkiraan ukuran / kebutuhan ruang
- Referensi desain (jika ada)
1.3. Admin menjelaskan alur pemesanan, estimasi waktu, dan kebijakan perusahaan.
- Konsultasi & Pengukuran
2.1. Tim desain melakukan konsultasi awal (online/offline).
2.2. Jika diperlukan, jadwalkan survey & pengukuran ke lokasi.
2.3. Pengukuran dicatat lengkap:
- Panjang, lebar, tinggi
- Kondisi ruangan
- Titik listrik/air/ventilasi (jika relevan)
2.4. Data dikirim ke tim desain untuk pembuatan konsep.
- Desain & Penawaran Harga
3.1. Tim desain membuat:
- Desain 2D/3D
- Spesifikasi material
- Finishing yang tersedia
- Estimasi harga & waktu produksi
3.2. Penawaran harga (quotation) dikirim ke customer.
3.3. Customer diperbolehkan revisi maksimal 2 kali (atau sesuai kebijakan).
- Persetujuan & Pembayaran DP
4.1. Jika desain & harga disetujui, customer menandatangani:
- Purchase Order (PO)
- Agreement sederhana (jika ada)
4.2. Customer melakukan pembayaran DP minimal 50%.
4.3. Tim admin memverifikasi pembayaran dan memasukkan order ke sistem produksi.
- Proses Produksi
5.1. Workshop menerima dokumen lengkap:
- Gambar kerja
- Material list
- Jadwal produksi
5.2. Tim memastikan ketersediaan bahan.
5.3. Produksi dilakukan sesuai SOP workshop:
- Cutting
- Perakitan
- Finishing
- Quality control internal
5.4. Update progress diberikan kepada customer minimal 1x per minggu.
- Quality Control (QC) Akhir
6.1. Tim QC melakukan pengecekan:
- Ukuran sesuai desain
- Material & finishing sesuai PO
- Kehalusan, warna, kekuatan sambungan
- Kelengkapan aksesori
6.2. Jika ada kekurangan, dilakukan perbaikan sebelum pengiriman.
- Pengiriman & Instalasi
7.1. Jadwal pemasangan dikonfirmasi ke customer.
7.2. Barang dibungkus aman sebelum dikirim.
7.3. Tim instalasi bekerja sesuai SOP pemasangan:
- Pemasangan rapi & presisi
- Area kerja dijaga bersih
- Customer diberi penjelasan perawatan dasar
7.4. Customer memeriksa hasil akhir.
- Pelunasan & Serah Terima
8.1. Setelah pemasangan selesai dan disetujui customer, dilakukan pelunasan 50%.
8.2. Admin memberikan:
- Invoice
- Garansi produk (jika ada)
- Form feedback kepuasan pelanggan
- Garansi & After-Sales
9.1. Garansi berlaku sesuai kebijakan:
- Struktur kayu: xx bulan
- Engsel/rel: xx bulan
- Finishing: xx bulan
9.2. Customer dapat menghubungi layanan after-sales untuk klaim atau perbaikan.